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2014家居花费赞扬热门:品质、条约及售后效劳占多数

装修新闻 林师傅

「房屋装修设计」日前,全国消费者协会公布了2014年受理消费者投诉统计数据。数据显示家具投诉总计13358件,装修建材共14465件,房屋装修服务类总计3463件。其中

室内装修护墙板

「房屋装修设计」日前,全国消费者协会公布了2014年受理消费者投诉统计数据。数据显示家具投诉总计13358件,装修建材共14465件,房屋装修服务类总计3463件。其中家具类产品质量投诉达到7153件,趋于首位;其次是买卖合同,共2418件;售后服务位列第三,达到1850件。同样,在装修建材投诉中,质量、合同和售后服务分别达到8291件、2288件和1407件。房屋装修服务类投诉中,质量1482件,合同1110件,售后服务309件。由上可见,随着人们消费水平提高,人们对自我消费维权意识也越来越高。另外,在投诉构成中,除了质量、合同、售后服务发生的侵权情况比较多,安全、计量、假冒、虚假宣传、人格尊严和其他也占有一定的比例。在记者随机调查中,消费者对家居消费中出现的问题多集中于木质家具变形、开裂、装修材料以次充好、环保监测不达标及承诺服务难兑现等。2015年3月开始,房天下家居网在3▪15消费者维权日之际,搭建消费者与维权连线平台,开展消费者维权行动。对消费者在购买家具建材产品、装修以及售后服务中遇到的问题进行征集,收到很多消费者真实遭遇。案例一:家住重庆江北区的郭先生是在2014年3月份打算对新房装修,计划在10月份装修完毕后作为婚房。郭先生把室内设计和施工选择交给装修公司,而自己和妻子亲自购买建材产品等。在施工开始前,装修公司对郭先生承诺会以低价格和量装修新房,并会在9月初完成。由于价格实惠,又有装修样板间,于是郭先生就向装修公司交了定金。原以为到9月初就可以看到新房的装修真实效果,然而到了8月底,室内地板还没有铺,厨房和卫生间墙砖等也没有弄好。。直到9月底,房子才完全交工。在验房交款时,郭先生认为装修公司的延期是违反承诺的,要求扣除一些违约款。但是装修公司表示,工期延长一个月属于正常范围之内,并且合同中并没有写明交工的具体时间。当时看到装修的效果还不错,也就没再追究下去。郭先生说。到了今年一月份,仅仅四个月时间,郭先生发现地板之间一些接口处出现开缝现象。在选地板和瓷砖的时候,我和妻子还犹豫了一下,经过了解比较后,觉得德尔地板还不错,不仅仅是因为品牌大,也因为在市场中口碑评价比较好,所以选择地板。但是不知道是复合地板特性,还是施工队没有粘好,为什么有的接口处已经开缝了,有的就没有?开缝的两块地板已经不平整了,一脚踩上去松动的感觉明显,忽高忽低。随后,郭先生带着疑问分别联系了地板商家客服和家装公司,但是双方都认为责任不是自己造成。无奈之下,郭先生联系到了当地消费者协会,在消协和工商局的帮助下,3月初维权成功,装修公司赔付郭先生3000元,并对开缝处进行处理。案例二:马女士在2013年8月某建材团购会上了解到美陶瓷砖,对其产品样式、质量都还比较满意,于是购买了装修要用的墙砖和地砖。从购买到装修师傅贴砖,都很顺利也很满意,唯独是商家承诺的服务有些让人失望。马女士向记者介绍,因为大家都知道,家里购买瓷砖时,不可能计算分毫不差,为了避免装修工人在施工时有损耗,所以买多几片少几片都在所难免。在建材市场选购的时候,美陶实体店销售人员告诉我可以享有一次免费增补货服务。当时感觉这个条款还是人性化。送货当天,马女士让瓦工帮忙代收,并没有检查具体数量。经过一个星期,瓷砖全部铺完,每箱12块的瓷砖共剩下四箱。之后马女士给美陶销售人员打电话,商议退砖的问题。当时销售人告诉我说,退货除了要有购买,还要等师傅送货时顺便拉退货才可以。马女士等了近一个月,中间打了四次电话,才等到服务人员上门取货,一大堆砖就堆在家里,放到那里又担心哪天弄坏了。不知道是不是商家有意如此?点评:有人说,消费者与商家的关系很微妙,处理好了是朋友,反之就是仇人。当下,生产技术更加先进,市场范围不断扩大,消费需求日益多元化,消费者与商家的矛盾依旧随处可见。家居消费市场中,衣柜、沙发、卫浴、瓷砖、涂料等产品都关乎到人们生活起居,而产品质量也同样会对人们的幸福指数产生影响。质量与服务是关乎企业生存与发展的保鲜剂,当两者伤害到消费者利益,必然是搬起石头砸自己的脚;而作为消费者,更要充分了解产品知识,仔细审读合同内容,莫为消费留下隐患和麻烦。 「房屋装修设计」

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